一、职位概要
保持与客户之间的联系,积极推广酒店的设施与服务,处理销售部与酒店内部的日常工作,为客人提供服务。
二、岗位职责
1.除销售拜访客户外,还要定期宴请客户,并通过邀请客户参观,来推广酒店;
2.在稳定客户用房量的同时,不断争取新客源,为酒店争取更多的经济效益;
3.密切关注涉及竞争的事宜及客户需求,并及时报告至市场营销部总监;
4.在任何时间、任何形式的联系中提高酒店的形象和声誉;
5.确保所有客户的要求、投诉、意见都已经过调查并回复;
6.跟进旅行团入住酒店期间的工作;每月统计团队数据并做好记录;
7.在团队入住一周前仔细核对团体定单、确保无误;在团体入住时与领队相互沟通,确认是否更改;
8.与各部门建立良好的工作关系;
9.每周向营销部总监提交一份有关销售拜访的概况报告;
10.不断向同行竞争者收集市场信息等资料,与上级协商后作出相应措施;
11.向客人提供酒店发展的最新信息,对于客户所提出的需求给予回复;
12.每日总结销售拜访报告,建立客户和其它有关数据的资料库;
13.维护酒店的利益,严格遵守酒店的销售和运作规程;
14.做好每日的销售总结报告并上交至市场营销部总监。
三、任职资格
1.教育背景:大专以上文化程度,外语水平良好。
2.培训经历:受过市场营销、酒店产品知识的方面的培训。
3.经验:具有一年以上酒店市场营销部或房务部相关工作经验。
5.技能技巧:
6.有较强的口头和文字表达力有较强的交际能力及沟通能力;
7.有独立开展营销工作的能力;
具有一定的电脑操作能力。